Przegląd KPI w obsłudze klienta
Jeśli poważnie myślisz o poprawie obsługi klienta w Twojej organizacji, musisz śledzić odpowiednie KPI. Zobacz, które wskaźniki są najpowszechniej wykorzystywane w obsłudze klienta.
Wzorowa obsługa klienta – 8 złotych zasad
Niemal dwie trzecie (58%) konsumentów rezygnuje z usług danej firmy z powodu złej obsługi klienta. Zobacz, jak nie stracić klienta.
Case Study – innogy
Zobacz, jak wyglądało wdrożenie platformy Botwise w innogy Polska S.A., jednej z największych firm energetycznych w Europie. W Polsce innogy obsługuje ponad 1 mln użytkowników w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw, globalnych korporacji oraz prywatnym.
Case Study – Miasto Poznań
Biuro Poznań Kontakt pełni rolę miejskiego Call/Contact Center. Informuje o miejscu, czasie, trybie, koniecznych dokumentach/drukach i opłatach związanych z załatwieniem sprawy w Urzędzie Miasta Poznania. Pośredniczy również w rezerwacji wizyt interesantów w Urzędzie.
Case Study – Santander Bank
Bank Santander jest 3. bankiem w Polsce pod względem wartości aktywów oraz 3. pod względem liczby placówek. W 2018 Bank przechodził przez fuzję z Deutsche Bankiem - 10. listopada klienci Deutsche Banku stali się klientami Santander Banku.
Dlaczego konsumenci wolą tradycyjne call center od chatbota lub maila?
Zaskakujące wyniki amerykańskiego badania przeprowadzonego po wybuchu pandemii COVID-19: konsumenci preferują tradycyjne call center w przeciwieństwie do komunikacji za pomocą chatbota lub maila. Jednak to wcale nie oznacza, że odbywa się to bez gniewu i frustracji.
BOTWISE wspiera konsultantów poznańskiego call center
BOTWISE.io, oparty na sztucznej inteligencji knowledge bot, wspiera konsultantów poznańskiego call center w szybkiej pomocy w znalezieniu informacji oraz w załatwieniu spraw urzędowych związanych z COVID-19!