Zobacz, jak przyspieszyć dostęp do wiedzy w Twoim zespole!
Na jakie wyzwania odpowiadamy?
respondentów uznaje szybkie odszukiwanie informacji w czasie pracy za ważne lub bardzo ważne.
specjalistów obsługi klienta chce, aby ich firma wprowadziła więcej nowoczesnych narzędzi, które usprawniłyby ich pracę.
Jak to działa?
Zachwycaj klientów wiedzą o produktach i usługach
Najgorsze, co klient może usłyszeć podczas rozmowy, to „nie wiem”. Aż 84% klientów czuje się zirytowanych, gdy konsultant nie zna odpowiedzi. Niewiedza Twojego pracownika jest frustrująca, podważa kompetencje zespołu customer care oraz wzbudza nieufność wobec firmy.
Z BOTWISE zintegrujesz istniejące bazy wiedzy. Dane z dokumentów, wiki oraz różnych systemów i aplikacji będą w jednym miejscu. Dzięki temu system podsunie konsultantowi właściwe informacje. Pracownik szybko dostarczy klientowi możliwe rozwiązania, a Twoja firma uniknie wizerunkowej wpadki. Już żadne pytanie klienta nie pozostanie bez odpowiedzi.
Skróć czas oczekiwania na obsługę klientów
Aż 30% klientów wolałoby wykonywać niezbyt przyjemne czynności domowe niż zbyt długo czekać na połączenie z konsultantem infolinii. Firmy finansowe narzekają, że nie wyrabiają się z obsługą wszystkich zgłoszeń i zastanawiają się, jak skrócić czas oczekiwania na odpowiedź i usystematyzować sposób kontaktu z klientem. Ty też tak masz?
Z BOTWISE uzyskasz błyskawiczny dostęp do odpowiedzi poprzez jedno okno inteligentnego bota. Koniec z czasochłonnym przeszukiwaniem milionów folderów i przeglądaniem tysięcy dokumentów. Z BOTWISE wyszukasz potrzebne informacje nawet 90% szybciej – klienci Cię za to pokochają!
Dopasuj obsługę do potrzeb klienta
Jeden klient preferuje rozmowę i zadzwoni z prośbą o szczegółowe informacje, a inny woli samodzielnie znaleźć potrzebne rozwiązanie. Brak obsługi w preferowanym przez klienta sposób może spowodować, że stracisz obecnego klienta lub szansę na sprzedaż. Jak tego uniknąć?
Wykorzystaj BOTWISE, aby udostępnić klientom informacje dotyczące produktu lub usługi tak, aby samodzielnie mogli znaleźć odpowiedź na nurtujące ich pytania. Zainstaluj na stronie firmowej okno inteligentnego bota, który da dostęp klientom do często zadawanych pytań, pozwoli wyszukać dokumenty czy sprawdzić dostępność konsultantów – 24 godziny 7 dni w tygodniu! Odciążysz telefoniczny zespół obsługi klienta i zwiększysz skalę obsługiwanych zapytań, a klient będzie miał satysfakcję z szybkiego rozwiązania problemu.
Sprawdź, jak BOTWISE pomógł poprawić obsługę klienta w Santander Bank
Zobacz case studyNarzędzie dla Twojego działu
Rozwijaj zaangażowany zespół konsultantów
Zastanawiasz się, jak zapobiegać rotacji pracowników? A może szukasz sposobów, jak utrzymać motywację? Zapobieganie znużeniu w pracy konsultantów rzutuje na kiepską obsługę klienta. To też priorytetowe wyzwanie kadry zarządzającej zespołami obsługi klienta w firmach finansowych.
Przy pomocy BOTWISE skrócisz czas wdrożenia nowych pracowników, szybko wyrównasz wiedzę w zespole i podniesiesz komfort pracy. Zapewnisz konsultantom warunki, które zmotywują ich do pracy. Zaangażowanie konsultantów w swoją pracę przełoży się na zadowolenie Twoich klientów.
Doskonal procesy i jakość obsługi klienta
Nie ma idealnych działów obsługi, ale najważniejsze jest doskonalenie procesu. W obsłudze klientów firm finansowych kluczowe jest ograniczenie problemów do minimum. Pomocne są w tym nowoczesne narzędzia, jak też analiza, systematyczność i automatyzacja procesów. Tymczasem wiele firm boryka się z nadmiarem używanych systemów, które – przy braku integracji – są coraz bardziej kosztowne w zarządzaniu i administracji.
Z BOTWISE przeniesiesz obsługę klienta na wyższy poziom. Aplikacja pozwoli zintegrować wykorzystywane narzędzia oraz przeanalizować zagadnienia, o które pytają Twoi klienci. Dzięki temu uzyskasz cenne dane i wskazówki, jak poprawić jakość dokumentów, procedur oraz komunikacji. Wykorzystaj naukę bota i doskonal obsługę klienta, bez żadnej dodatkowej pracy!
Przekonaj się, jak BOTWISE może skrócić czas wyszukiwania informacji w Twojej firmie!
Poznaj opinie
naszych klientów
Rozwiązanie zostało wdrożone na produkcję i wykorzystane przez ok. 300 doradców. Pozwoliło nam to zmniejszyć ilość zapytań doradców na linię wsparcia w Banku w strategicznym momencie, dzięki czemu czas rozmów został skrócony o 7%. W badanym okresie wysłanych zostało 8827 zapytań do chatbota, z czego 97,6 % intencji zostało rozpoznanych
Ilona Dawidowska
Dyrektor Biura Rozwoju i Wsparcia, MCK
BOTWISE umożliwi nam uporządkowanie wiedzy naszej organizacji. Pomoże nie tylko zwiększyć wydajność procesów, ale poprzez integrację w istniejącymi repozytoriami danych, będzie wykorzystywane celem natychmiastowego dostępu do dokumentacji w ramach 4 linii biznesowych
Marek Chudziak
Head of Marketing & Innovation