Pojedyncze źrodło wiedzy
Połącz istniejące bazy informacji - algorytmy wykorzystujące sztuczną inteligencję automatycznie przetworzą dokumenty, wiki, strony internetowe oraz dane z różnych systemów i aplikacji
Co zyskujesz dzięki BOTWISE?
Szybki dostęp do informacji
Wykorzystaj mechanizmy rozpoznawania zapytań językiem naturalnym i od razu, bez żadnej manualnej i czasochłonnej pracy na początku, wyszukuj odpowiedzi z jednego miejsca
Lepsze podejmowanie decyzji
Analiza zapytań klientów i pracowników pozwala na poprawę jakości dokumentów, procedur i komunikacji. Wdrażaj szybciej nowych członków zespołu. Umożliwi wyszukiwanie informacji 24/7!
Jak to działa?
Integruj istniejące dokumenty i aplikacje
BOTWISE automatycznie przeprocesuje Twoje dokumenty i inne źródła wiedzy. Nie musisz budować scenariuszy, tagować dokumentów i tworzyć listy pytań i odpowiedzi!
Uzyskaj błyskawiczny dostęp do odpowiedzi
Twoi pracownicy i klienci będą mieli dostęp do całej wiedzy poprzez jedno okno inteligentnego bota. Nie musisz już więcej pamiętać, gdzie znajdują się dane informacje. Dość przeklikiwania się przez stosy folderów i przeglądania dziesiątek dokumentów!
Mierz, analizuj i automatyzuj zapytania!
Analizuj zagadnienia, o które pytają Twoi pracownicy i klienci. Uzyskaj wartościowe dane i wskazówki do rozbudowy i optymalizacji Twojej bazy wiedzy. Wykorzystaj naukę bota przez swoich członków zespołu i automatyzuj, bez żadnej dodatkowej pracy, wybrane zagadnienia bezpośrednio dla swoich klientów, 24/7!
Dowiedz się więcej i sprawdź, jak BOTWISE może skrócić czas wyszukiwania informacji w Twojej firmie o 90%!
Narzędzie dla Twojego działu
Obsługa klienta / Customer Care
- Skróć czas odpowiedzi - popraw AHT i NPS
- Automatyzuj zapytania klientów, nie tylko te najbardziej popularne, umożliw dostęp do informacji 24/7
- Zwiększ efektywność konsultantów - obsługuj więcej zapytań w tym samym czasie
- Rozwiązuj zapytania już przy pierwszym kontakcie - popraw FCR, zmniejsz specjalizacje zespołów
- Skróć on-boarding nowych pracowników
Human Resources
- Umożliw pracownikom samodzielne i szybkie odnalezienie informacji z jednego miejsca
- Zmniejsz ilość zapytań do działu HR
- Zmniejsz chaos informacyjny - popraw pracowniczy NPS
- Pozwól pracownikom skupić się na ich kluczowych zadaniach
- Popraw wewnętrzną komunikację, analizuj potrzeby pracowników
Poznaj opinie
naszych klientów
Rozwiązanie pozwoliło nam zmniejszyć ilość zapytań doradców na linię wsparcia w Banku w strategicznym momencie, dzięki czemu czas rozmów został skrócony o 7%. W badanym okresie 97,6% intencji zostało rozpoznanych
Ilona Dawidowska
Dyrektor Biura Rozwoju i Wsparcia, MCK
Dzięki integracji z wewnętrzną bazą wiedzy, konsultanci obsługi klienta mogli poprzez jedno okno, uzyskiwać potrzebne informacje, przez co udało nam się skrócić czas obsługi klienta. Już w fazie testów uzyskaliśmy 84% skutecznych odpowiedzi
Kamil Chmielewski
Kierownik Monitoringu Jakości i Szkoleń
Narzędzie wspiera na co dzień brokerów miejskiej infolinii i pomaga im przeszukiwać wiele różnych źródeł wiedzy z jednego miejsca. Jednocześnie pomaga mieszkańcom w odnalezieniu najważniejszych informacji 24h na dobę, 7 dni w tygodniu.
Konrad Zawadzki
Dyrektor, Biuro Poznań Kontakt
BOTWISE umożliwi nam uporządkowanie wiedzy naszej organizacji. Pomoże nie tylko zwiększyć wydajność procesów, ale poprzez integrację w istniejącymi repozytoriami danych, będzie wykorzystywane celem natychmiastowego dostępu do dokumentacji w ramach 4 linii biznesowych
Marek Chudziak
Head of Marketing & Innovation
Integracje
Połącz wiele różnych systemów w pojedynczym oknie.
Przeszukuj je wszystkie z jednego miejsca!
Często zadawane pytania
Czym BOTWISE różni się od tradycyjnych chatbotów?
W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów BOTWISE nie wymaga czasochłonnego projektowania scenariuszy i przewidywania konkretnych interakcji użytkownika. Autorskie algorytmy automatycznie przetwarzają dodane dokumenty i dopasowują ich fragmenty do treści zadawanych pytań. Dzięki temu sam start i skalowanie bazy wiedzy jest bardzo łatwe i efektywne.
Czy to rozwiązanie jest dla mnie?
Tak, jeżeli tylko chcesz poprawić dostęp do informacji. Zauważyliśmy, że największą wartość z narzędzia, mają zespoły 20+ osobowe w organizacjach zatrudniających powyżej 500 osób.
Co muszę przygotować na start?
Jedyne, co musisz wiedzieć, to w jakim obszarze lub zespole chcesz wprowadzić rozwiązanie. Resztą zajmiemy się my - przeprowadzimy Cię przez cały proces analizy i wdrożenia narzędzia.
Jakie formaty plików są obsługiwane?
Obsługiwane są wszystkie popularne formaty plików, m.in. xls, xlsx, doc, docx, pdf, htm, html, svg, txt, rtf, csv, ppt, pptx, ods, jpg, png.
Ile można dodać dokumentów/jak duża może być baza wiedzy?
Nie ma realnego limitu. Jednocześnie sugerujemy, żeby większe obszary wiedzy, dzielić na kategorie i grupy tematyczne. Pozwoli to na lepsze zarządzanie dostępami użytkowników oraz na poprawę jakości wyszukiwania. W tym celu tworzymy oddzielne instancje lub projekty.
Jak wygląda poszerzanie bazy wiedzy o kolejne zagadnienia?
Robisz to sam. Wystarczy dodać dokumenty, aplikacje czy strony internetowe, a bot automatycznie przeprocesuje nowe elementy.
Ile trwa wdrożenie?
Wdrożenie wersji standardowej to kwestia paru minut. Rozwiązanie to gotowa platforma end-to-end. Czasami, może się pojawić potrzeba dedykowanych integracji i instalacji on-premise ze względu na restrykcyjną politykę bezpieczeństwa w Twojej organizacji. Takie dodatkowe prace mogą potrwać od paru tygodni do kilkunastu miesięcy, w zależności od wewnętrznych procedur i formalności po stronie odbiorcy technologii.
Czy potrzebne są osoby techniczne do wdrożenia i utrzymania narzędzia?
Z reguły nie, platforma została zaprojektowania z myślą o zespołach biznesowych. Możliwe jednak, że w przypadku dedykowanych integracji czy instalacji on-premise, potrzebne będzie wsparcie osób technicznych i bezpieczeństwa.
Czy to rozwiązanie jest bezpieczne?
Bezpieczeństwo to nasz priorytet. Użytkownicy często przechowują u nas wrażliwe informacje i dokumenty. Nasze serwery znajdują się w prywatnej chmurze AWS we Frankfurcie. W razie potrzeby istnieje możliwość wdrożenia on-premise, czyli instalacji platformy na wewnętrznych zasobach organizacji i wykorzystywanie jej bez konieczności dostępu do usług zewnętrznych i Internetu.