Customer Care

Błędy w obsłudze klienta – 9 najczęstszych przykładów

Chciałbyś prawidłowo budować relację ze swoimi klientami? Poznaj 9 najczęstszych błędów w obsłudze klienta i zobacz, jak z nimi walczyć!
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
8 min read
HR

Jak HR wspiera biznes?

Docenienie roli działów HR jest bardzo ważne przy budowaniu strategii. Coraz częściej w ostatnim czasie HR-owi przypisuje się innowacyjne zadania. Jak zatem może na tym skorzystać biznes?
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
6 min read
Sztuczna Inteligencja

Zastosowanie sztucznej inteligencji a cyfryzacja w organizacjach

Na czym polega transformacja cyfrowa w 2021 roku i jakie miejsce zajmuje w tym procesie sztuczna inteligencja? Jak wdraża się takie rozwiązania? Wyjaśniamy!
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
8 min read
customer service, obsługa klienta

52 statystyki customer service, które warto znać

Dziś wszystko sprowadza się do kreowania perfekcyjnie dopasowanego wizerunku marki i tworzenia idealnego doświadczenia klienta. Bądź na bieżąco z najnowszymi doniesieniami ze świata customer service!
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
8 min read
obsługa klienta, customer service

Przegląd KPI w obsłudze klienta

Jeśli poważnie myślisz o poprawie obsługi klienta w Twojej organizacji, musisz śledzić odpowiednie KPI. Zobacz, które wskaźniki są najpowszechniej wykorzystywane w obsłudze klienta.
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
7 min read
obsługa klienta, customer service

Wzorowa obsługa klienta – 8 złotych zasad

Niemal dwie trzecie (58%) konsumentów rezygnuje z usług danej firmy z powodu złej obsługi klienta. Zobacz, jak nie stracić klienta.
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
8 min read
Case Study, obsługa klienta, customer service

Case Study - innogy

Zobacz, jak wyglądało wdrożenie platformy Botwise w innogy Polska S.A., jednej z największych firm energetycznych w Europie. W Polsce innogy obsługuje ponad 1 mln użytkowników w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw, globalnych korporacji oraz prywatnym.
Janek Nowak
Janek Nowak
2 min read
Case Study, Customer Care

Case Study - Miasto Poznań

Biuro Poznań Kontakt pełni rolę miejskiego Call/Contact Center. Informuje o miejscu, czasie, trybie, koniecznych dokumentach/drukach i opłatach związanych z załatwieniem sprawy w Urzędzie Miasta Poznania. Pośredniczy również w rezerwacji wizyt interesantów w Urzędzie.
Janek Nowak
Janek Nowak
3 min read
Customer Care, Case Study

Case Study - Santander Bank

Bank Santander jest 3. bankiem w Polsce pod względem wartości aktywów oraz 3. pod względem liczby placówek. W 2018 Bank przechodził przez fuzję z Deutsche Bankiem - 10. listopada klienci Deutsche Banku stali się klientami Santander Banku.
Janek Nowak
Janek Nowak
2 min read
Customer Care

Dlaczego konsumenci wolą tradycyjne call center od chatbota lub maila?

Zaskakujące wyniki amerykańskiego badania przeprowadzonego po wybuchu pandemii COVID-19: konsumenci preferują tradycyjne call center w przeciwieństwie do komunikacji za pomocą chatbota lub maila. Jednak to wcale nie oznacza, że odbywa się to bez gniewu i frustracji.
Janek Nowak
Janek Nowak
4 min read
Sztuczna Inteligencja, Zarządzanie wiedzą

Wiedza w organizacji - jak odpowiednio nią zarządzać?

Koncepcja zarządzania wiedzą jest obecnie dużym wyzwaniem, przed którym staje każde przedsiębiorstwo. To właśnie ona prowadzi do budowania przewagi nad konkurencją i wypracowywania sobie coraz lepszej pozycji w danej branży.
Janek Nowak
Janek Nowak
6 min read
HR, Sztuczna Inteligencja

Sztuczna inteligencja w HR – transformacja procesów od rekrutacji po employee experience

Dziś niemal każda branża wykorzystuje SI do uproszczenia swoich procesów i staje się to wręcz oczekiwanym rozwiązaniem dla firm, które nie chcą zostać w tyle. Nie inaczej sprawy mają się w branży HR.
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
4 min read