Sztuczna Inteligencja, Zarządzanie wiedzą

Tradycyjny chatbot a BOTWISE – na czym polega różnica?

Chatboty, voiceboty, wirtualni asystenci, chaty online, drzewa decyzyjne, NLP i machine learning - uff... Sporo tego i łatwo się w tym pogubić! Czym się różnią? Czy wszystkie chatboty to sztuczna inteligencja?
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
7 min read
Customer Care

Praca zdalna w obsłudze klienta – jak ją zorganizować?

Zdalna forma pracy to nie lada wyzwanie dla tych, którzy chcą utrzymać dobry poziom obsługi klientów. Kluczowe jest tutaj znalezienie odpowiednich sposobów zarówno na kontakt z klientami, jak i komunikację w zespole.
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
5 min read
Customer Care

Wypalenie zawodowe w call center – jak go uniknąć?

Powtarzające się, mało ambitne dla niektórych zadania oraz rutyna, a jednocześnie spora odpowiedzialność za wyniki finansowe mogą być przyczyną wypalenia zawodowego. Sprawdź, jak go uniknąć!
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
9 min read
Customer Care

Narzędzia przydatne w obsłudze klienta

Jakie narzędzia w obsłudze klienta są obecnie najbardziej popularne? W jakich obszarach i w jaki sposób systemy te wspierają obsługę klienta? Jakie korzyści oferują narzędzia do obsługi klienta? Sprawdź!
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
7 min read
HR

Trendy w HR, które warto znać w 2021 roku

Jak na zmiany na rynku pracy zareagowała branża Human Resources? Czy da się zauważyć jakieś nowe trendy w HR? Czym zaskoczy nas jeszcze rok 2021 w ciągu najbliższych miesięcy?
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
7 min read
Customer Care

Błędy w obsłudze klienta – 9 najczęstszych przykładów

Chciałbyś prawidłowo budować relację ze swoimi klientami? Poznaj 9 najczęstszych błędów w obsłudze klienta i zobacz, jak z nimi walczyć!
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
8 min read
HR

Jak HR wspiera biznes?

Docenienie roli działów HR jest bardzo ważne przy budowaniu strategii. Coraz częściej w ostatnim czasie HR-owi przypisuje się innowacyjne zadania. Jak zatem może na tym skorzystać biznes?
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
6 min read
Sztuczna Inteligencja

Zastosowanie sztucznej inteligencji a cyfryzacja w organizacjach

Na czym polega transformacja cyfrowa w 2021 roku i jakie miejsce zajmuje w tym procesie sztuczna inteligencja? Jak wdraża się takie rozwiązania? Wyjaśniamy!
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
8 min read
customer service, obsługa klienta

52 statystyki customer service, które warto znać

Dziś wszystko sprowadza się do kreowania perfekcyjnie dopasowanego wizerunku marki i tworzenia idealnego doświadczenia klienta. Bądź na bieżąco z najnowszymi doniesieniami ze świata customer service!
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
8 min read
obsługa klienta, customer service

Przegląd KPI w obsłudze klienta

Jeśli poważnie myślisz o poprawie obsługi klienta w Twojej organizacji, musisz śledzić odpowiednie KPI. Zobacz, które wskaźniki są najpowszechniej wykorzystywane w obsłudze klienta.
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
7 min read
obsługa klienta, customer service

Wzorowa obsługa klienta – 8 złotych zasad

Niemal dwie trzecie (58%) konsumentów rezygnuje z usług danej firmy z powodu złej obsługi klienta. Zobacz, jak nie stracić klienta.
Bogumiła Kosewska
Bogumiła Kosewska
8 min read
Case Study, obsługa klienta, customer service

Case Study - innogy

Zobacz, jak wyglądało wdrożenie platformy Botwise w innogy Polska S.A., jednej z największych firm energetycznych w Europie. W Polsce innogy obsługuje ponad 1 mln użytkowników w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw, globalnych korporacji oraz prywatnym.
Janek Nowak
Janek Nowak
2 min read